Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Deshalb geben wir dir auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen du dein Spielverhalten selbst steuern kannst, und zeigen dir, wo du unverzüglich Hilfe findest, wenn es einmal schwierig wird.

Unser Engagement für Spieler

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Das ist kein Nebenabsatz in unseren AGB, sondern Teil unseres täglichen Betriebs. Seit unserer Gründung 2021 gehören Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks und eine aktiv beworbene Selbstsperroption zum Standardangebot des Theclubhouse Casino.

Konkret heisst das: Wir überwachen Spielverhaltensmuster in unserem System und reagieren, wenn Anzeichen von problematischem Spielen auftreten. Bei auffälligem Verhalten melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne Drama. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Gespräche über dein Spielverhalten.

• Verhaltensmonitoring mit proaktiver Ansprache
• Reality Checks im Abstand deiner Wahl
• Limits direkt im Konto, jederzeit änderbar
• Geschultes Support-Team, 24 Stunden am Tag erreichbar
• Klare Hinweise auf Hilfsangebote im Spielbereich

Warnsignale frühzeitig erkennen

Niemand wacht eines Morgens auf und ist süchtig. Problematisches Spielen entwickelt sich schleichend, und oft sehen es andere früher als man selbst. Die folgende Liste ist bewusst nüchtern gehalten. Wenn du einen oder mehrere Punkte bei dir wiedererkennst, ist das kein Grund für Scham, sondern ein Grund, heute zu handeln.

Triff diese Einschätzung ehrlich und ohne dich zu schonen. Ein einziges ehrliches Nein zu dieser Liste ist mehr wert als zehn Ausreden.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen
• Du spielst länger und mit höheren Beträgen als geplant
• Du versteckst dein Spielen vor Familie und Freunden
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können
• Du denkst auch ausserhalb des Spiels ständig ans Spielen
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen
• Du hast schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft

Werkzeuge für dein Spiel

Alle Instrumente findest du in deinem Konto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Jedes Werkzeug lässt sich in wenigen Klicks aktivieren.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktivierbar jederzeit unter Mein Konto, dann Limits.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im Zeitraum maximal verlieren kannst, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: deckelt deinen maximalen Einsatz pro Runde oder Spin, nützlich bei Slots und Live-Spielen.
• Session-Erinnerung: blendet nach der von dir gewählten Zeit einen Realitätscheck ein, der deine Spielzeit und Netto-Bilanz zeigt.
• Auszeit: pausiert dein Konto für einen kurzen Zeitraum, ideal nach einem frustrierenden Abend.
• Selbstsperre: sperrt dein Konto komplett, siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre beantragen

Die Selbstsperre ist das schärfste Werkzeug, und wir machen sie absichtlich einfach. Du wählst die Dauer selbst, wir fragen nicht nach Gründen.

Dein Guthaben wird nach der Sperrung unverzüglich auf die von dir hinterlegte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten und laufende Boni werden storniert, Bonusguthaben verfällt, bereits gewonnene Beträge aus Freispielen (maximal 100 CHF beim Willkommensbonus) werden ausgezahlt, sofern die Umsatzbedingungen erfüllt sind.

Während der Sperre erhältst du von uns keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote. Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei den kurzen Stufen nicht möglich, dies ist Absicht. Bei der permanenten Sperre erfolgt keine Reaktivierung.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre musst du die Reaktivierung schriftlich beim Support beantragen. Wir prüfen den Antrag innerhalb von 24 Stunden und führen vor der Freischaltung ein kurzes Gespräch durch, damit du bewusst und nicht impulsiv zurückkehrst.

Theclubhouse Casino schützt Minderjährige

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Dies wird bei uns nicht auf Honorarbasis geprüft, sondern ist fester Bestandteil des KYC-Prozesses: Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Identitätsnachweis, eine Adressbestätigung und die Verifizierung der Zahlungsmethode.

Eltern können zusätzliche Sicherungen auf ihren Geräten einrichten. Software wie Net Nanny oder Qustodio blockiert Glücksspielseiten auf Ebene des Betriebssystems. Bewahre deine Zugangsdaten sicher auf und nutze niemals die Auto-Anmeldung, wenn Kinder oder Jugendliche Zugriff auf dein Gerät haben.

Ein Konto, das wir während der Verifizierung als minderjährig erkennen, sperren wir sofort und endgültig. Auszahlungen auf Minderjährige erfolgen in keinem Fall.

• Alter 18 plus, keine Ausnahmen, keine Grauzonen
• Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung
• Sperre und Einbehalt bei Falschangaben zum Alter
• Sensibilisierung von Eltern und Erziehungsberechtigten

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal reichen eigene Limits und das Gespräch mit dem Support nicht aus. Das ist menschlich und kein Versagen. Die folgenden Stellen beraten dich kostenlos, professionell und auf Wunsch anonym. Ein Anruf verpflichtet dich zu nichts.

So erreichst du uns

Für alle Fragen zum verantwortungsvollen Spielen erreichst du unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat auf theclubhousecasino.com oder per E-Mail an [email protected]. Kennzeichne deine Anfrage mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, dann landest du direkt bei geschulten Mitarbeitenden.

Wir beantworten Anfragen zu Limits und Sperren prioritär, in der Regel innerhalb von wenigen Minuten im Chat. Niemand bei uns wird dir ausreden, eine Sperre zu beantragen, und niemand wird dich wegen deiner Fragen verurteilen. Frag uns, wenn du unsicher bist, welches Werkzeug zu deiner Situation passt.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit beim Theclubhouse Casino?

Öffne in deinem Konto den Bereich Limits und wähle Einzahlungslimit. Du legst den Betrag und den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) fest. Die Senkung eines Limits greift sofort, eine Erhöhung erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine Selbstsperre über 24 Stunden oder 7 Tage läuft vollständig ab. Bei 30 Tagen und 6 Monaten ist die Reaktivierung nur auf schriftlichen Antrag nach Ablauf möglich. Die permanente Sperre wird nie aufgehoben.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Guthaben wird auf deine hinterlegte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten werden storniert, nicht erfüllte Bonusbedingungen verfallen, bereits erfüllte Freispielgewinne werden ausgezahlt.

Wohin wende ich mich, wenn ich Hilfe gegen Spielsucht brauche?

Kontaktiere Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 oder die Dargebotene Hand unter der Nummer 143. Beide Beratungen sind kostenlos und auf Wunsch anonym. Unser Support vermittelt dir gerne weitere regionale Anlaufstellen.