Kontaktiere unseren Support direkt

Eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir vom Theclubhouse Casino sind rund um die Uhr für dich da. Hier stehen alle Kanäle, Zeiten und Antwortfenster, keine Ausnahmen.

So erreichst du uns jederzeit

Den Live-Chat öffnest du über das grün leuchtende Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auch mitten im Spiel. Er ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Im Schnitt wartest du weniger als zwei Minuten auf eine Antwort. Unsere Agenten schreiben mit dir auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch oder Portugiesisch.

Für schriftliche Anliegen nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Der Posteingang läuft ebenfalls rund um die Uhr, jede Nachricht landet direkt im Ticketsystem deines Kontos. Nenne immer deinen Benutzernamen und das Datum des Vorfalls, so bearbeiten wir dein Anliegen ohne Rückfragen.

Wobei wir dir helfen können

Konto, KYC und Auszahlungen

Bevor wir deine erste Auszahlung freigeben, benötigen wir einen gültigen Ausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Fehlt ein Dokument oder wird es abgelehnt, sagt dir unser Team im Chat genau, woran es liegt und welche Alternative wir akzeptieren.

Auszahlungen bearbeiten wir innert 0 bis 1 Stunden. Der Mindestbetrag liegt bei 20 CHF, das Tageslimit bei 5000 CHF, Gebühren erheben wir keine. Klappt eine Gutschrift nicht, prüfen wir den Vorgang gemeinsam mit dir und veranlassen bei Fehlbuchungen eine Rückvergütung.

Technik, Zahlungen und Boni

Diese Themen deckt unser Team täglich ab:

• Anmelde- und Loginprobleme sowie vorübergehend gesperrte Konten
• Abbrüche beim Laden von Spielen auf iOS, Android oder Desktop
• Einzahlungen über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard oder Krypto (BTC, ETH, LTC, USDT), die nicht gutgeschrieben wurden
• Fragen zu Bonusbedingungen: 40-facher Umsatz, 150 Freispiele, Gültigkeit 14 Tage, maximale Freispiel-Gewinne 100 CHF
• Teilnahme an Slot-Turnieren, Rennen, Weekly Cashback bis 20 Prozent und Monday-Reload

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du dein Spielverhalten einschränken möchtest, setzen wir Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre auf deinen Wunsch hin um. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und verweisen dich auf SOS Spielsucht sowie Sucht Schweiz. Sag im Chat einfach, dass es um Spieler protection geht, und du wirst sofort weitergeleitet.

Diese Checks sparen dir Zeit

Rund die Hälfte aller Anfragen klärst du in weniger als fünf Minuten selbst, bevor du überhaupt schreibst. Prüfe diese vier Punkte:

• Unsere FAQ-Seite: dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, KYC und Zahlungen Schritt für Schritt.
• Dein Profil: der Verifizierungsstatus zeigt, welche Dokumente wir bereits haben und welche noch fehlen.
• Deine Transaktionshistorie: jede Einzahlung und Auszahlung ist dort mit Datum, Betrag und Status aufgeführt.
• Dein Spam-Ordner: unsere E-Mail-Antworten landen gelegentlich dort, besonders bei Gmail-Adressen.

Schneller zum Ergebnis

Hast du den Live-Chat bereits genutzt, liegt dir eine Vorgangsnummer vor. Zitiere sie in deiner E-Mail, dann sieht der Agent sofort den kompletten Verlauf und du musst nichts zweimal erklären. Screenshots von Fehlermeldungen oder fehlgeschlagenen Einzahlungen verkürzen die Bearbeitung zusätzlich.

Unsere Geschäftsadresse in Curaçao

Für förmliche Korrespondenz, Einsprachen und Postsendungen richtest du dein Schreiben an unsere Betreibergesellschaft: Dama N.V., Scharlooweg 17, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. betreibt das Theclubhouse Casino seit der Gründung 2021 unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13, ausgestellt von den Behörden in Curaçao.

Briefe an diese Adresse beantworten wir innert 14 Tagen. Für alles Zeitkritische, etwa laufende Auszahlungen oder technische Störungen, bleib beim Live-Chat oder bei [email protected], denn dort sind wir in Minuten statt Wochen erreichbar.

Presse und Partnerschaften

Für Presseanfragen, Werbekooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen bewusst einen eigenen Kanal: [email protected]. Dieses Postfach lesen unsere Kollegen aus dem Marketing und antworten innert 3 Werktagen. Support-Anfragen, die dort eingehen, leiten wir weiter, was dich allerdings einen Tag kostet. Schreib daher bei Spielerfragen direkt an den Support.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat besetzt?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell antwortet ihr auf E-Mails?

Innert 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du unsere Antwort nicht findest.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch, rund um die Uhr.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir bearbeiten Anfragen ausschliesslich über Live-Chat und E-Mail, damit jeder Vorgang dokumentiert ist und du jederzeit darauf zurückgreifen kannst.